Исследования покупателей интернет-магазинов имеют важное значение для развития e-commerce. Они помогают понять предпочтения покупателей, нюансы поведения потребителей в онлайн-среде, выявить слабые места интернет-площадок. Такие исследования позволяют определить, что привлекает покупателей, как навести мосты между покупателями и интернет-площадками.
- При принятии решения о покупке 26% покупателям нужно больше времени на обдумывание.
- 46% пользователей при серфинге интернет-площадок решают сделать покупку в другой день.
- 85% пользователей "скачут" от площадки к площадке во время выбора.
- 33,6% клиентов перед покупкой в интернет-магазине сравнивают цены на товары в онлайн-приложении и обычном магазине.
- За последний год более чем у трети покупателей изменились стратегии, в том числе 34% покупателей отметили, что стали реже приобретать дорогостоящие товары, тогда как чаще покупки такого рода начали совершать 4% опрошенных.
- Среди главных преимуществ онлайн-покупок в представлениях тех, кто допускает покупку дорогостоящих товаров через интернет - выгодная цена, мобильность (заказ из любого места) и широкий ассортимент (39%, 31% и 27% соответственно).
- Очень динамична активность на так называемых вертикальных маркетплейсах, которые специализируются на одной категории и предоставляют покупателю выбор товаров внутри сегмента с глубокой детализацией его запросов.
- Средний показатель брошенных корзин составляет 69,8%. Одна из ключевых причин незавершения заказа при этом - недостаточный выбор платежных опций. Покупателю может не хватать рассрочки, варианта оплата товаров c помощью QR-кодов.
- Среди лидеров негативных моментов в электронной торговле - задержки с выполнением заказов из-за непродуманной логистики и, соответственно, некачественного уровня доставки.
- Потребители доверяют брендам. 20% наиболее активных селлеров по этой причине продают товары на маркетплейсах под своим брендом. Создание уникальной торговой марки позволяет не только подчеркнуть ключевые качества продукции, но и развивать целостную бизнес-модель, объединяя все каналы под одним брендом.
По данным исследований Boston Consulting Group, ВЦИОМ, Baymard Institute и Tinkoff eCommerce.
